September 2019

Kundenorientierung“ ist für die Cicero Zorggroep in Limburg mehr als ein Slogan. Es geht darum, die Kunden wirklich zu kennen, klare Vereinbarungen über die geleistete Pflege zu treffen und dafür zu sorgen, dass sich die Menschen wie zu Hause fühlen. Dies ist auch der Hintergrund für die Einführung der Automatisierung von Pflegeheimen. „Wir wollen die Selbstständigkeit und Bewegungsfreiheit der Bewohner auf sichere Art und Weise erhöhen, damit die Lebensqualität steigt“, sagt Ingrid Lahaye, Leiterin des Pflegeprojekts. DH Medikom ist dabei ein Sparringspartner.

Die Pflege in Pflegeheimen wird immer komplexer und der Druck auf das Personal immer größer. Wie stellen Sie sicher, dass Klienten, die damit umgehen können, trotzdem die nötige Freiheit erhalten und dass genügend Hände „am Bett“ vorhanden sind? beschloss vor sechs Jahren, die Möglichkeiten der Gesundheitstechnologie unter dem Schlagwort Domotica 2.0 zu erforschen. „Mit Erfolg“, erklärt Ingrid Lahaye. „Wir haben 2013 damit begonnen, an unserem Standort Op den Toren Kameras mit Bewegungserkennung, Wanderungserkennung, Nachtorientierungsbeleuchtung und Smartphones zur Fernsteuerung der Kameras einzusetzen. Die Gestaltung der Prozesse wurde entsprechend angepasst. Wir müssen nicht mehr dreimal pro Nacht in fünfunddreißig Zimmer gehen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Wenn sich der Kunde bewegt, bekommen wir ein Signal und können aus der Ferne sehen, was passiert. Natürlich gehen wir hin, wenn ein Kunde krank oder traurig ist, aber oft zeigt das Kamerabild bereits, dass alles in Ordnung ist.“

Nachts werden dank der Hausautomatisierung nur zwei Pflegekräfte benötigt. „Sie sind nur für die Kunden da und haben keine anderen Aufgaben. Die Nachtschicht ist hart genug“, so Lahaye weiter. „Weil wir nachts Personal einsparen, können wir tagsüber mehr Leute einsetzen. Dann sind die Kunden wach und brauchen unsere Aufmerksamkeit mehr“.

Flexibel

Schritt für Schritt werden nach der gleichen Vision auch die anderen Standorte von Cicero mit der Automatisierung von Pflegeheimen ausgestattet. 2016 vergab die Cicero Zorggroep Realisierung der Hausautomation im neuen Cicero Pflegeheim in Brunssum an DH Medikom. „Wir sind von der Benutzerfreundlichkeit der Geräte von DH Medikom sehr angetan“, sagt Lahaye. „Pflegekräfte und Technik, das ist normalerweise keine gute Kombination. Aber man gewöhnt sich schnell an die Arbeit mit den Materialien von DH Medikom. Man braucht auch keinen Techniker, um die Prozesse anzupassen. Wenn zum Beispiel ein Patient krank ist, kann eine Pflegekraft aus einer anderen Abteilung über die ANC Mobile Zorg App auf die Betten zugreifen und sie überwachen. Das System folgt also der Praxis und das macht es sehr flexibel.“

Kurzer Aufenthalt

Das Pflegeheim Cicero hat 28 Wohnungen. Zehn davon werden langfristig von Menschen bewohnt, die zwar pflegebedürftig sind, aber ihr Leben noch selbst in die Hand nehmen können. Achtzehn Wohnungen stehen für Menschen zur Verfügung, die vorübergehend Pflege benötigen, z. B. nach einem Krankenhausaufenthalt oder wenn die informelle Pflege vorübergehend ausfällt. „Diese Kunden kommen und gehen, was für das Cicero Zorghuis typisch ist. Es handelt sich nicht um Menschen mit Demenz, bei denen ein ZZP5 oder höher diagnostiziert wurde, aber manchmal sind es Menschen, die kognitive Aufmerksamkeit benötigen. Aus diesem Grund haben wir zwei Zimmer mit Kameraüberwachung ausgestattet. Außerdem haben wir eine Wanderungserkennung und eine Standortverfolgung installiert.“

Bei der Aufnahme eines Demenzkranken in das Cicero Zorghuis wird geprüft, wie viel Freiheit der Betroffene verkraften kann. „Einige Klienten können die Station verlassen, andere nicht. Über Beacons haben wir Wanderpunkte im Haus, die mit einem Anhänger oder Handgelenkssender funktionieren, den der Klient trägt. Der Sender ist so programmiert, dass wir eine Benachrichtigung auf unserem Smartphone erhalten, wenn z. B. Herr Jansen den Wanderpunkt passiert und die Station verlässt. Daraufhin erfolgt eine Aktion, wir gehen ihm nach und gegebenenfalls wird die Tür geschlossen. Dank der Wanderungserkennung kann Herr Jansen seine Freiheit behalten und sich sicher bewegen.“

Beteiligter Lieferant

Lahaye schätzt die kurzen Kommunikationswege, die sie mit DH Medikom hat. „Angenommen, ich rufe an, weil es etwas gibt, dann sind sie sofort zur Stelle. De Heer Medicom ist wirklich ein engagierter Lieferant. Während ich bei früheren Kooperationen selbst nach möglichen Innovationen suchen musste, ist DH Medikom mein Sparringspartner. Wir schauen uns gemeinsam an, was auf den Markt kommt und was wir entwickeln können.“

Aufgrund der guten Zusammenarbeit und der Benutzerfreundlichkeit der Lösungen wird die Partnerschaft mit DH Medikom um einen zweiten Standort erweitert. „Dort haben wir 50 PG-Betten, und wir werden alles mit Kameras und Multisensoren ausstatten. Die Kameras liefern Bilder auf Zuruf und wir werden mit geplanten Sichtungszeiten arbeiten, so dass wir dort auch nachts mit weniger Personal eine sichere und gute Pflege bieten können.“

Erweiterung der Freiheit

„Man setzt Kameras nicht leichtfertig ein“, betont Lahaye. „Die Privatsphäre ist von größter Bedeutung. Wir treffen diesbezüglich klare Vereinbarungen mit der Familie und den informellen Betreuern. Bei der Cicero Zorggroep sind wir davon überzeugt, dass der Einsatz von Kameras zu einer Erweiterung der Freiheit führt und nicht zu einer Einschränkung der Freiheit. Dies haben wir auch in unserer Visionserklärung zum Ausdruck gebracht. Wir führen den Einsatz von Kameras nun nicht mehr als Mittel und Maßnahmen auf, schließlich unterstützen sie das tägliche Leben unserer Klienten.“ In den ersten beiden Jahren wurden diese Berichte erstellt, aber das hat sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Und sie war nach Ansicht der Cicero Zorggroep unnötig, weil sie keine Freiheitsbeschränkung darstellte. „Wir haben die Aufsichtsbehörde eingeladen, uns zu besuchen, und haben genau erklärt, warum wir den Einsatz von Kameras außerhalb der Mittel und Maßnahmen belassen und darüber berichtet. Die Aufsichtsbehörde belässt es dabei, weil sie sieht, dass dies verantwortungsvoll geschieht, dass gute Vereinbarungen mit den Beteiligten getroffen wurden und dass der Einsatz von Pflegedomotik in unseren Pflegeplänen dokumentiert ist.“

Türen geöffnet

Die Cicero Zorggroep ist ein Vorreiter in Sachen Freiheit und Pflegetechnologie und hat eine Vorbildfunktion im Programm des Gesundheitsministeriums, Waardigheid & Trots. Am 25. Juni 2018 machte die Pflegegruppe den nächsten Schritt in der Anwendung der Automatisierung von Pflegeheimen: Für einige der PG-Kunden von Op den Toren öffneten sich buchstäblich die Türen. „Sie dürfen auf der Station, im Haus oder sogar draußen herumlaufen, je nachdem, was sie verkraften können“, erklärt Ingrid Lahaye. „Wir vereinbaren das in einer multidisziplinären Beratung, an der auch die Familie teilnimmt. Nur wenn wir alle der Meinung sind, dass es möglich ist, darf jemand die Station verlassen. Über die mobile Alarmplattform von DH Medikom überwachen wir die Patienten. Wenn sie sich außerhalb ihres ‚Lebenskreises‘ bewegen, erhalten wir ein Signal. Dann können wir sie über GPS verfolgen und sie werden abgeholt. Es handelt sich um ein Pilotprojekt, das bei Erfolg ausgeweitet werden soll.